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“Hay que dialogar entre sectores para plantear al Gobierno que reduzca la carga fiscal y la burocracia”

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Antonio Santos. Presidente de Multiópticas España. Antonio Santos. Presidente de Multiópticas España.

Prototipo del empresario que llega a lo más alto a base de esfuerzo y de espíritu emprendedor, después de más de 20 años en su Junta Rectora, Antonio Santos es, desde mayo de 2012, presidente de Multiópticas España, la cooperativa de servicios ópticos más importante del país. En esta entrevista nos muestra la claridad de sus ideas acerca del grupo que lidera, y también sobre la economía y el comercio en Canarias. Crítico y, a la vez, optimista, habla claro sobre la necesidad de hacer frente común para eliminar la burocracia de las instituciones y relanzar la economía. Sus credenciales: empresario con visión de futuro, innovador, ex político y, por encima de todo, ciudadano orotavense comprometido con su tierra y con el progreso al servicio de la sociedad. 

 

 

 

Por Canarias Cultura & Negocios

 

¿Cómo afronta el reto de presidir la cooperativa española líder en servicios ópticos?

Creo que constituye una enorme responsabilidad y también una enorme satisfacción, por la confianza depositada en nuestra candidatura por los socios de la cooperativa.

 

¿Qué balance hace del Grupo en 2013?

A pesar de que parece que la crisis, en cifras macroeconómica, ha tocado fondo, ese efecto no se ha trasladado todavía al tejido social que conforma el grueso de nuestros clientes. Sin embargo, el balance económico arroja un saldo positivo interesante. Tomamos una cooperativa saneada y con muchas posibilidades de salir a otros mercados internacionales.

 

¿Qué objetivo se marcan para el próximo ejercicio?

El grupo debe ir consolidando un modelo de negocio basado en nuestro producto propio y en nuestra marca MO. También queremos ir adaptando nuestros establecimientos de óptica con una imagen propia, que identifique a cada socio en su plaza. El siguiente paso es unificar el mobiliario y el interior de cada punto de venta.

Otro objetivo es el de ir mejorando nuestro producto propio con modelajes y acetatos de gran calidad, así como en nuestras líneas de productos  Beslayt en lentes, lentillas y líquidos de mantenimiento.

 

¿Cómo ha evolucionado el sector en los últimos años?

Ha experimentado un cambio total a partir del año 2007, que marcó con diferencia las mejores cifras en ventas,  con un descenso progresivo hasta hoy. Hemos tenido que adaptarnos a la economía familiar,  e implantar  precios de acuerdo con nuestros competidores, de  67 euros con anti reflejante en los monofocales, y de 197€ en lentes progresivas de alta gama. No todos los socios están de acuerdo con esto, pero es la decisión adoptada por el Consejo Rector después de un importante análisis. Cuando la economía mejore y las familias recuperen su poder adquisitivo podremos plantear otra política de precios.

 

¿Cómo cuida Multiópticas el componente de moda que tienen hoy las gafas?

Los diseños de nuestros productos evolucionan constantemente para que sean siempre un complemente de moda innovador. . Las tendencias vuelven,  y este año  de nuevo aparecen las gafas redondas, las formas “piloto” de Ray-Ban y los cristales espejados. Además,  sigue imponiéndose aún el acetato sobre el metal, aunque parece que  para los próximos años el metal volverá a tomar el relevo.  Lo dictará la moda y el mercado.

 

¿Cómo nació Multióptica Orotava?

Óptica Orotava S.L. nació en 1987. Constituimos la sociedad mi esposa,  Candelaria; mis hijos: Cande, Carmen, Antonio e Isaac; y yo mismo.  Nunca podré olvidar el trabajo de mis padres y  mis suegros. Con su esfuerzo  se coinvirtieron en los verdaderos  artífices de lo que hoy es Óptica Orotava.

 

¿Cómo está estructurada la empresa actualmente?

En estos momentos, mi hijo Isaac es el administrador único de la sociedad, acompañado de sus hermanos, Cande y Carmen D., y son consejeros en la parte económica mi yerno, Emilio Ruíz,  y en la parte legal,  mi nuera,  Esther González. También es consejera mi nuera Adela, que ocupa el cargo después del fallecimiento de mi hijo Antonio.

 

Usted siempre ha defendido que no existe cliente pequeño ni asunto menor al que no se le pueda ofrecer las mejores soluciones. ¿Cuál es el secreto para dar un servicio excelente?

La labor y el trabajo que mis padres me inculcaron fue la de estar siempre del lado del cliente y darle la mayor atención. El cliente es, precisamente, el tesoro que tenemos que cuidar, y hacer lo imposible por resolverle su problema, aunque a veces no lleve toda la razón. Creo que el secreto de dar un buen servicio es descubrir lo que el cliente desea. Por ejemplo, si ves que la montura está torcida o tiene algún elemento en mal estado, se lo cambias o lo enderezas, y  los limpias, es un acto que no cuesta nada, sólo algo de tiempo,  pero el cliente se marchará satisfecho. Para mí no hay mayor satisfacción  que encontrarme con personas de mi edad, e incluso mayores,  que siguen viniendo con sus hijos porque siempre les hemos atendido bien. Me gusta charlar con ellos recordando otras veces que han estado en la óptica y anécdotas que hemos compartido. En cualquier caso, la seriedad, la honradez y el servicio son los pilares del éxito del negocio.

 

Ha sido también un servidor público y ha asumido cargos de especial relevancia en el municipio de La Orotava. ¿Se considera un hombre comprometido con la sociedad?

Desde joven me he preocupado por devolver a la sociedad lo que me ha proporcionado. Mi formación salesiana, la experiencia en los movimientos especializados de la Iglesia, me llevó constituir, con otros compañeros y amigos, una plancha municipal independiente, la AIO. Fueron unos años de mucho trabajo. La historia dirá que realizamos una verdadera revolución social en La Orotava, con una importante labor de integración. Me gustaría que la actual corporación se pareciese, en muchos aspectos, a lo que inicialmente fue ese movimiento social.

 

¿Qué peculiaridades presentan las empresas de Canarias con respecto a las del resto de España?

Fundamentalmente, la lejanía y la falta de iniciativa de los diferentes sectores del comercio. Es necesario mayor diálogo intersectorial para poder plantear a los gobiernos central y autonómico  la disminución de la carga fiscal y  la eliminación de tanta burocracia en la administración.

Creo que la Cámara de Comercio es un foro del que se benefician unos pocos empresarios. El resto no recibe ni siquiera información de las acciones que se realizan. Por otra parte, el turismo es un motor económico que no podemos olvidar y hay que pasar ya  de las palabras a la acción. ¿Desde cuándo se está hablando de la remodelación de la planta hotelera? No pueden pasar más meses ni años para llevarla a cabo.  Lo mismo ocurre con las obras de la autovía del norte de la isla, y los hospitales del Norte y del sur. Pongámonos todos a trabajar y fijemos etapas para ir concluyendo  proyectos.

 

¿Cómo cree que mejoraría la  economía canaria?

La sociedad tiene que elegir políticos que se pongan de acuerdo y consensuen los grandes proyectos pendientes de terminar. Esto dinamizaría el empleo. Tenemos también que explotar  todas las clases de energía: la eólica, la solar, realizar prospecciones petrolíferas… pero sin peleas ni caprichos, si no pensando en el bien general. Con disputas no logramos nada;  con consensos podemos ver el futuro económico con más esperanzas y optimismo.

 

Pueden los esfuerzos en innovación ser un impulso a la internacionalización de nuestras empresas?

Sí. De hecho, Multiópticas, S.Coop., a través de una de sus sociedades, está presentando sus colecciones de monturas en las diferentes ferias más importantes del mundo, como Milán, Las Vegas, París y Alemania, y la acogida del producto ha sido todo un éxito. Esto demuestra que cuando te diferencias en coloridos, calidades y   buenos acetatos, el producto tiene una excelente acogida entre los profesionales del sector, además de ofrecer un precio muy competitivo. También estamos estudiando la posibilidad de franquiciar nuestro modelo de negocio  tanto para países de Europa como para Estados Unidos y Canadá.

 

¿Cuáles son los retos de la empresa canaria para el futuro?

Su diversificación, la salida al exterior, la modernización de sus estructuras y la actualización de los establecimientos donde el cliente disfrute de lo que va a buscar. También es importante que por parte de las diferentes administraciones se disminuya la presión fiscal, se aminoren los gastos de seguridad social y se elimine tanta burocracia para facilitar la apertura de nuevos establecimientos.

 

 

 

 


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